為了不斷地向用戶提供低成本、高增值的服務(wù),公司客戶服務(wù)從方案、售前、售中、售后、培訓(xùn)、回訪等各個環(huán)節(jié)著手,向用戶提供持續(xù)高效快捷的服務(wù),構(gòu)筑公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。我們將以真誠的服務(wù)達到客戶的滿意,用戶服務(wù)部對客戶做出以下鄭重承諾:
◆ 在客戶提出技術(shù)支持和安裝服務(wù)的時候,我們將以最快的速度為客戶解決問題。
◆ 用戶服務(wù)工程師的服務(wù)、態(tài)度、質(zhì)量、技術(shù)水平對客戶的承諾:
1. 到達現(xiàn)場應(yīng)積極與客戶配合,正確、耐心的解答客戶咨詢,嚴(yán)格按照說明進行操作,按客戶的要求按時、按質(zhì)完成服務(wù)工作;
2. 安裝、維護、督導(dǎo)完畢后,應(yīng)對客戶作技術(shù)方面培訓(xùn),讓客戶充分了解產(chǎn)品的使用及性能,達到正確使用和維護產(chǎn)品的目的;
3. 從安裝、操作、設(shè)備、性能等多方面誠懇的詢求客戶的意見,并作詳細記錄,以提高公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量;
◆ 公司產(chǎn)品服務(wù)費用對客戶的承諾:
1. 公司所售產(chǎn)品應(yīng)客戶要求安裝、指導(dǎo)的,其費用全部由我公司免費提供;
2. 公司所售產(chǎn)品從到安裝之日起壹年內(nèi),設(shè)備發(fā)生故障,我公司實行免費維修;
3. 因客戶非正常使用,導(dǎo)致產(chǎn)品造成故障的,經(jīng)友好協(xié)商,我公司可負責(zé)維修,僅收取產(chǎn)品成本價;
◆ 客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平若有意見和建議,請及時反映和投訴,我公司將在24小時之內(nèi)作出響應(yīng)。